Teilnahmebedingungen

1. Geltungsbereich, Zweck & Aktualisierung dieser Bedingungen

Diese Teilnahmebedingungen regeln die freiwillige Teilnahme am KVD Service-Benchmark, einer jährlich durchgeführten Reifegrad- und Kennzahlen-Erhebung für industrielle Service-Organisationen im DACH-Raum. Der Benchmark wird vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) als fachlicher Trägerin und der mytechnicalservice GmbH (Marke: needseeq) als technischer Betreiberin und Auswerterin gemeinsam durchgeführt. Mit der Aktivierung Ihres Zugangscodes erkennen Sie diese Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Aktivierung geltenden Fassung an. KVD und needseeq behalten sich vor, diese Bedingungen weiterzuentwickeln; wesentliche Änderungen werden, soweit zumutbar möglich, auf den Benchmark-Seiten kommuniziert.

2. Anonymität der Erhebung

Die Erhebung ist vollständig anonym. Es werden keine personenbezogenen Daten, keine Namen, keine E-Mail-Adressen und keine direkt identifizierbaren Unternehmensdaten erhoben oder verarbeitet. Eingaben werden ausschließlich an einen pseudonymen Zugangscode (Token) gebunden, der keinerlei Klardaten zur Person oder zum Unternehmen enthält.

3. Welche kategorischen Informationen der Zugangscode trägt

Der Zugangscode kann — sofern im KVD-CRM hinterlegt — folgende kategorisierte Metadaten codieren. Diese fließen derzeit nicht in die Auswertung ein, werden aber erfasst, um perspektivisch detailliertere anonymisierte Vergleichsgruppen-Auswertungen zu ermöglichen. Sofern eine ausreichende Anzahl an Antworten vorliegt, planen wir, Teilnehmenden eine direkte Vergleichsfunktion zur Verfügung zu stellen.

• Branchen- bzw. Industriesegment (z. B. Maschinenbau, Anlagenbau, Medizintechnik, Energie & Umwelt)
• Mitarbeitergrößenklasse (Bandbreite, nicht exakter Wert)
• Umsatzgrößenklasse, sofern im CRM bekannt (Bandbreite, nicht exakter Wert)
• Eine abstrakte, KVD-interne Unternehmenskennung, mit der mehrere Teilnehmer desselben Unternehmens zusammen ausgewertet werden können — ohne dass das Unternehmen damit benannt oder identifiziert wird

4. Unternehmenszugehörigkeit ohne Identifizierung

Mehrere Zugangscodes, die an Mitarbeitende desselben Unternehmens vergeben wurden, sind über die in Ziffer 3 genannte abstrakte Unternehmenskennung verbunden. Diese Kennung erlaubt es, Antworten aus einem Unternehmen perspektivisch zu aggregieren (z. B. um Sichten von Service-Leitung und Service-Technik zu vergleichen), enthält jedoch keine Klardaten zum Unternehmen selbst. Weder Name, Anschrift, Standort noch Kontaktdaten werden in den Benchmark-Auswertungen oder den Rohdaten gespeichert.

5. Ihre Mitwirkung als Teilnehmer:in

Die Aussagekraft des Benchmarks hängt unmittelbar von der Qualität der Eingaben ab. Mit Ihrer Teilnahme sichern Sie zu:

• Den Zugangscode vertraulich zu behandeln, ihn nicht an Personen außerhalb Ihres Unternehmens weiterzugeben und ihn nicht öffentlich zugänglich zu machen. Für Handlungen, die unter Ihrem Zugangscode vorgenommen werden, sind Sie verantwortlich.
• Die Fragen nach bestem Wissen und Gewissen sowie wahrheitsgemäß zu beantworten und keine bewusst irreführenden Angaben zu machen.
• Zur Wahrung der Datenintegrität behalten sich KVD und needseeq vor, offensichtlich inkonsistente, automatisierte, missbräuchliche oder mutwillig irreführende Eingaben aus den Auswertungen auszuschließen.

6. Verwendung der erhobenen Daten

Die anonymisierten Antwortdaten dürfen vom KVD und der needseeq (mytechnicalservice GmbH) zu folgenden Zwecken verwendet werden:

• Erstellung von Benchmark-Auswertungen und Branchenberichten
• Veröffentlichung anonymisierter Industriestatistiken durch den KVD
• Methodische Weiterentwicklung des Benchmarks (z. B. Verfeinerung von Vergleichsgruppen, Anpassung der Reifegradskala)
• Funktionale Weiterentwicklung der Benchmark-Plattform, einschließlich aggregierter Visualisierungen, Cohort-Insights und perspektivisch unternehmensinterner Auswertungen
• Wissenschaftliche Begleitforschung in Kooperation mit Hochschulen und Forschungseinrichtungen, sofern ausschließlich aggregierte und anonymisierte Daten verwendet werden

7. Nutzung der individuellen Benchmark-Ergebnisse

Die Ihnen bereitgestellten individuellen Benchmark-Ergebnisse (insbesondere Reifegrad-Auswertungen, Vergleichsgrafiken und PDF-Berichte) sind ausschließlich für die interne Verwendung innerhalb des Unternehmens des/der Teilnehmenden bestimmt. Eine Veröffentlichung der Ergebnisse — vollständig oder in Auszügen, in gedruckter oder digitaler Form — bedarf der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des KVD. Eine Weitergabe der Ergebnisse an Personen oder Organisationen außerhalb des eigenen Unternehmens ist ohne vorherige Zustimmung des KVD nicht zulässig.

8. Geistiges Eigentum an Methodik und Plattform

Das dem Benchmark zugrunde liegende Rahmenwerk — insbesondere der Kennzahlen- und Kategorienkatalog, die Reifegradskala, die Vergleichslogik, die Berichtslayouts sowie die Plattform selbst — bleibt geistiges Eigentum des KVD und der mytechnicalservice GmbH (needseeq). Aus der Teilnahme oder aus der Bereitstellung der individuellen Ergebnisse entsteht kein Nutzungs-, Lizenz- oder sonstiges Recht an der Methodik. Die unternehmensinterne Verwendung der eigenen Ergebnisse nach Ziffer 7 bleibt davon unberührt.

9. Keine Gewährleistung und kein Anspruch auf Verfügbarkeit

Der KVD Service-Benchmark dient der Orientierung und Standortbestimmung. Die bereitgestellten Auswertungen stellen weder eine rechtliche, steuerliche, wirtschaftliche noch eine sonstige Beratung dar; Entscheidungen, die auf den Ergebnissen aufbauen, treffen Teilnehmende in eigener Verantwortung. Eine Gewähr für Vollständigkeit, Richtigkeit oder Eignung der Ergebnisse für einen bestimmten Zweck wird nicht übernommen. Als Verbandsinitiative können KVD und needseeq den Benchmark, einzelne Funktionen, die Auswertung oder die Plattform zudem jederzeit ohne Vorankündigung ändern, einschränken, pausieren oder einstellen. Aus der Teilnahme erwächst kein Anspruch auf zukünftige Verfügbarkeit, auf den Zugang zu bestimmten Auswertungen oder auf die Bereitstellung der eigenen Ergebnisse über einen bestimmten Zeitraum hinaus. Zugangscodes haben eine begrenzte Gültigkeit, in der Regel zwölf Monate ab Aktivierung.

10. Keine Rücknahme bereits abgegebener Antworten

Sobald eine Bewertung abgeschickt wurde, fließen die Antworten unwiderruflich anonymisiert in die Vergleichs- und Cohort-Auswertungen ein. Eine nachträgliche Rücknahme oder Löschung einzelner Antworten ist technisch nicht möglich, da die Daten nicht mehr einem einzelnen Teilnehmer zuzuordnen sind und aus den Aggregaten nicht ohne Beeinträchtigung der Gesamtaussage entfernt werden können. Vor dem Absenden können Antworten jederzeit korrigiert werden.

11. Verantwortlichkeit & Kontakt

Verantwortlich für die Erhebung und Auswertung des KVD Service-Benchmarks sind gemeinsam:

Anfragen zur Teilnahme, zu den Bedingungen oder zur Datenverarbeitung richten Sie bitte an: maximilian.schacht@needseeq.com

12. Anwendbares Recht & salvatorische Klausel

Auf diese Teilnahmebedingungen und auf die Teilnahme am KVD Service-Benchmark findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand für Streitigkeiten der Sitz des KVD in Dorsten. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.