FAQ & Glossar

Alle Service-Organisationen aus Industrie und Dienstleistung können teilnehmen, unabhängig von Größe oder Branche. Der Zugang erfolgt über einen persönlichen Token, der von KVD bereitgestellt wird.

Die Beantwortung von Teil A (Unternehmensprofil) und Teil B (33 Bewertungsfragen) dauert ca. 40 Minuten. Die Sitzung kann jederzeit unterbrochen und später fortgesetzt werden.

Ihr Performance Index und Ihre Kategorie-Scores sind unmittelbar nach dem Absenden der Bewertung verfügbar. Der Branchenvergleich wird angezeigt, sobald genügend Teilnehmer in Ihrer Vergleichsgruppe vorhanden sind (Mindestgröße: 5 Teilnehmer).

Nein. Alle Daten werden ausschließlich aggregiert und anonymisiert ausgewertet. Individuelle Unternehmensdaten werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben. Rückschlüsse auf einzelne Teilnehmer sind durch das Mindestgruppenkriterium ausgeschlossen.

Die Skala basiert auf dem Capability Maturity Model Integration (CMMI). Jede der 6 Stufen (0–5) beschreibt klar definierte, beobachtbare Fähigkeiten und Verhaltensweisen einer Service-Organisation. Die Skala ist industrieunabhängig und international etabliert.

Ja. Der Benchmark wird jährlich durchgeführt. Teilnehmer, die in mehreren Jahren mitmachen, erhalten einen Längsschnittvergleich ihrer Entwicklung. Für einen Token-Zugang im Folgejahr wenden Sie sich an KVD.

Unterschreitet eine Vergleichsgruppe die Mindestteilnehmerzahl von 5, wird der Branchenvergleich temporär ausgeblendet. Sie sehen Ihren eigenen Performance Index, aber noch keinen Peer-Durchschnitt. Sobald die Schwelle erreicht ist, wird der Vergleich automatisch freigeschaltet.

Ja. Teilnehmer, die in der Gesamtbewertung oder in einzelnen Kategorien überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen, können auf Anfrage ein KVD-Benchmark-Zertifikat erhalten. Details dazu erfahren Sie über den KVD Mitgliederservice.

Der Performance Index ist der Gesamtscore des Benchmarks auf einer Skala von 0 bis 100. Er aggregiert alle 33 Bewertungsfragen gleichgewichtet. Ein PI von 100 würde bedeuten, dass alle Fragen mit der Höchstnote 5 bewertet wurden.

Ein international etabliertes Reifegradmodell, ursprünglich entwickelt vom Software Engineering Institute (SEI) der Carnegie Mellon University. CMMI beschreibt 5 Reifestufen für Prozesse und Fähigkeiten. Im KVD Benchmark wird CMMI als strukturierter Rahmen für die Bewertung von Service-Exzellenz verwendet.

Jede der 11 Benchmark-Kategorien erhält einen eigenen Score von 0 bis 100, der den Durchschnitt der 3 zugehörigen Fragen widerspiegelt. Kategorie-Scores helfen dabei, spezifische Stärken und Entwicklungsfelder zu identifizieren.

Die Gruppe von Unternehmen, mit denen Sie im Benchmark verglichen werden. Die Zuordnung erfolgt auf Basis von Branche, Mitarbeiterzahl im Service und Servicetyp. Ziel ist ein fairer Vergleich mit ähnlich aufgestellten Service-Organisationen.

Ein Servicemodell, bei dem die Vergütung nicht nach erbrachten Stunden oder Ersatzteilen erfolgt, sondern nach dem erzielten Ergebnis (z. B. garantierte Maschinenverfügbarkeit in %). Outcome-based Contracts verschieben unternehmerisches Risiko vom Kunden zum Serviceanbieter.

Vorausschauende Wartung auf Basis von Sensordaten und KI-Modellen. Statt zu warten, bis eine Anlage ausfällt (reaktiv) oder in festen Intervallen zu warten (präventiv), wird der optimale Wartungszeitpunkt datenbasiert vorhergesagt. Ziel: maximale Verfügbarkeit bei minimalen Kosten.

Eine vertragliche Vereinbarung zwischen Serviceanbieter und Kunde, die definierte Leistungsparameter festlegt — z. B. Reaktionszeit bei Störung, maximale Ausfallzeit, Erstzugriffsrate. SLAs sind die Grundlage für messbare Servicequalität.