Erhebungslogik & Vergleichsgruppen
Erhebungslogik
Fünf Bausteine, die zusammen den Benchmark fair und reproduzierbar machen.
Struktur der Erhebung
Zwei Teile: Teil A erfasst das Unternehmensprofil (Branche, Größe, Service-Umsatzanteil, Geschäftsmodell, Prioritäten). Teil B enthält 33 Bewertungsfragen zu den 11 Kategorien. Dauer ca. 40 Minuten.
Bewertungsskala
Jede der 33 Fragen wird auf einer CMMI-basierten Skala 0–5 bewertet. Stufen: 0 nicht vorhanden → 5 optimiert. Jede Stufe ist mit beobachtbaren Kriterien hinterlegt.
Performance Index (PI)
Die 33 Antworten werden gleichgewichtet zu einem Performance Index auf einer Skala 0–100 aggregiert.
Datenschutz & Anonymisierung
Alle Rohdaten werden ausschließlich aggregiert ausgewertet. Keine individuellen Unternehmensdaten an Dritte. Einzelne Teilnehmer sind in den Benchmark-Auswertungen nicht identifizierbar.
Erhebungsrhythmus & Vergleichbarkeit
Jährliche Durchführung. Mehrjährige Teilnehmer können Entwicklungen über die Zeit tracken. Identische Fragen für Längsschnittanalysen.
Vergleichsgruppen
Ein Performance Index von 62 ist erst aussagekräftig, wenn klar ist, mit wem verglichen wird. Die folgenden vier Segmentierungsdimensionen sind über den Zugangscode hinterlegt und stehen im Ergebnisbericht als Filter zur Verfügung — einzeln oder kombiniert. Erreicht ein Segment die Aktivierungsschwelle noch nicht, erfolgt der Vergleich für dieses Segment anonymisiert über die Gesamtkohorte.
Drei Servicewelten, ein Benchmark
Der Fragebogen existiert in drei Varianten, damit sich jede Serviceorganisation in den Fragen wiederfindet. Struktur, Kategorien und Reifegradstufen sind in allen Varianten identisch — nur die Sprache der Fragen folgt der jeweiligen Servicewelt. Dadurch bleibt Ihr Score über alle KVD-Mitglieder hinweg vergleichbar.