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Die Feedback-Plattform für den B2B-Service

needseeq prüft jede vollständige Antwort und sorgt dafür, dass Ihre Prämie bei Ihnen ankommt, egal ob Lob oder Kritik.

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Ihr Feedback wird belohnt, egal ob Lob oder Kritik.

Ein Dienstleister möchte wissen, wie ein Einsatz gelaufen ist. Von Ihnen, über needseeq. Das passiert mit Ihrer Antwort, in fünf Schritten.

  1. EinladungE-Mail, Link oder QR-Code
  2. Ihre Antwortwenige Minuten
  3. Ihre WahlGutschein oder Spende
  4. Die Prüfungvollständig, egal ob Lob oder Kritik
  5. Ihr Statusfür Sie sichtbar
  1. 01

    Ihre Einladung kommt an, oder Sie öffnen einen Link

    needseeq sendet Ihnen im Auftrag des Dienstleisters, der bei Ihnen war, einen persönlichen Link, oder Sie öffnen einen Feedback-Link oder QR-Code des Dienstleisters. Die Seite beginnt mit den Fragen und nennt, wer Ihre Antwort sieht und worauf die Prüfung achtet. Ihre Prämie folgt nach Ihrer Antwort, und ihr Betrag ist für Lob und Kritik derselbe.

    Posteingang
    n
    needseeq im Auftrag von Vienna Tech GmbH
    an s.hofer@kundenwerk.example
    Ihr Feedback zum Serviceeinsatz vom 12. Sept.

    Vienna Tech GmbH möchte wissen, wie der Wartungseinsatz gelaufen ist. Erst antworten, dann eine Prämie von 5 € wählen, egal was Sie sagen: Gutschein, Spende oder Verzicht. Es dauert etwa drei Minuten.

    Mein Feedback-Formular öffnen
    Persönlicher Link: nur dieses Postfach kann ihn nutzen
  2. 02

    Sie beschreiben den Einsatz

    Fragen passend zu Ihrer Rolle und diesem Einsatz: Ein Bediener wird anderes gefragt als der Einkauf. Ja/Nein, Bewertungen und Freitext, so geschrieben, wie Sie es einer Kollegin erzählen würden. Bis zur Prüfung können Sie Ihren Link erneut öffnen und Ihre Antwort ändern.

    3 Fragen
    War der Techniker pünktlich?
    JaTeilweiseNein
    Was war gut, was hat gefehlt?
    Kam 40 Minuten zu spät, hat aber vorher angerufen, das hat geholfen. Kompressor innerhalb einer Stunde repariert. Eine kurze schriftliche Zusammenfassung der Änderungen hätte ich mir gewünscht.
    Freitext193 Zeichen
  3. 03

    Sie wählen, was Ihre Prämie bewirkt

    Nach Ihrer Antwort wählen Sie aus den Optionen, die der Dienstleister aktiviert hat: ein Gutschein, eine Spende an Ihren eigenen gemeinnützigen Verein, eine Spende an eine von drei vorgeprüften Hilfsorganisationen oder Verzicht. Für den eigenen Verein ist eine einmalige Bestätigung Pflicht: Vorstandsamt, Leitung, wirtschaftliches Interesse oder enge Verwandtschaft mit solchen Personen schließen ihn als Empfänger aus. Eine einfache Mitgliedschaft ist erlaubt.

    Nach Ihrer Antwort
    • Gutschein
      5 €, wenn Ihr Arbeitgeber es erlaubt: Sie bestätigen das selbst
    • Ihr eigener Verein
      Ein gemeinnütziger Verein Ihrer Wahl, vorher geprüft
    • Eine Hilfsorganisation
      Eine von drei vorgeprüften Organisationen
    • Keine Prämie
      Sie verzichten, Ihre Antwort zählt trotzdem
    Kein Vorstandsamt, keine Leitung, keine wirtschaftliche oder enge familiäre Verbindung zum Empfänger
    Nur die Optionen, die Vienna Tech GmbH aktiviert hat
  4. 04

    Wir prüfen, ob Ihre Antwort vollständig ist

    Lob, Kritik und ein schlichtes „war in Ordnung“ durchlaufen dieselbe Prüfung: Bezieht sich die Antwort auf den Einsatz, und beantwortet sie die Fragen? Zuerst prüft eine KI; bei Zweifeln entscheidet jemand aus dem needseeq-Team. Eine Ablehnung kommt mit Begründung, und Sie können widersprechen. Über die Prämie entscheidet needseeq, nicht der Dienstleister.

    Prüfung durch needseeq
    unabhängig von Vienna Tech GmbH
    Angenommen
    • Bezieht sich auf den Einsatz vom 12. Sept.
    • Beantwortet die gestellten Fragen
    • Von einem Menschen geschrieben, keine Zufallstasten
    • Wie positiv die Bewertung istkein Kriterium
    Erst die KI, bei Zweifeln jemand aus dem needseeq-Team
  5. 05

    Sie sehen, wo Ihre Antwort steht

    Ihr Link zeigt, wo Ihre Antwort steht: eingereicht, in der Prüfung, dann angenommen oder nicht, bei einer Ablehnung mit Begründung. Ihre Prämie läuft getrennt davon und wird erst erfüllt, wenn Ihre Antwort die Prüfung bestanden hat, beim eigenen Verein zusätzlich nach der Prüfung des Vereins. Gutscheincodes kommen per E-Mail, Spenden gehen mit der nächsten Sammelüberweisung von needseeq an die Organisation.

    Ihr Feedback
    Status hinter Ihrem persönlichen Link
    1. Eingereicht
    2. In der Prüfung angenommen
    Ihre Prämie
    5 € Spende an die gewählte Hilfsorganisation
    Zugesagt, gezahlt mit der nächsten Sammelüberweisung

Was die Prüfung besteht

Es zählt ein echter Bericht über einen echten Einsatz, welche Meinung er auch vertritt. Drei Antworten, drei Ergebnisse.

  • Angenommen
    „Techniker war freundlich, aber das Ersatzteil hat zwei Wochen gedauert. Danach lief die Maschine einwandfrei.“

    Ein echter Bericht, Kritik inklusive

    Bezieht sich auf den Einsatz, beantwortet die Fragen. Angenommen, ob der Ton freundlich oder verärgert ist.

  • Zweiter Blick
    „ok“ · „ok“ · „ok“ · 3/5 · 3/5 · 3/5

    Gleichförmige Antworten werden genauer angesehen

    Die mittlere Antwort wird überall im Zusammenhang gelesen. Ein durchschnittlicher Einsatz darf eine durchschnittliche Bewertung bekommen. Jemand aus dem needseeq-Team schaut ein zweites Mal hin und fragt bei Bedarf zuerst bei Ihnen nach.

  • Nicht verwertbar
    „asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf“

    Zufallstasten statt Bericht

    Zufallstasten, sinnlose Wiederholungen oder themenfremder Text werden abgelehnt. Eine Ablehnung kommt immer mit Begründung, und Sie können widersprechen.

Fragen, die vor dem Antworten gestellt werden

Brauche ich ein Konto oder ein Passwort?+

Nein. Ein persönlicher Einladungslink ist Ihre Anmeldung. Starten Sie stattdessen über einen Link oder QR-Code, prüfen wir Sie, bevor Ihre Antwort zählt.

Was, wenn mein Feedback kritisch ist?+

Dann ist es genau das, wofür der Dienstleister bezahlt hat. Kritische, neutrale und positive Antworten durchlaufen dieselbe Prüfung und haben dieselben Prämienoptionen.

Kann ich meine Antwort später ändern?+

Ja. Öffnen Sie Ihren Link erneut und ändern Sie sie, bis die Prüfung gelaufen ist. Danach sind Antwort und Ihre Wahl festgeschrieben.

Welche Prämie kann ich wählen, und wann wird sie erfüllt?+

Nach Ihrer Antwort wählen Sie aus dem, was der Dienstleister aktiviert hat: ein Gutschein, eine Spende an Ihren eigenen Verein oder an eine von drei vorgeprüften Hilfsorganisationen, oder Verzicht. Erfüllt wird erst nach der Prüfung. Für einen Gutschein bestätigen Sie selbst, dass Sie ihn nach den Regeln Ihres Arbeitgebers annehmen dürfen; bei Ihrem Arbeitgeber wird niemand gefragt. Ein Verein und sein Konto werden vorher geprüft. Gutscheincodes kommen per E-Mail, Spenden gehen mit der nächsten Sammelüberweisung von needseeq an die Organisation.

Wer sieht meine Antwort?+

needseeq liest sie für die Prüfung, und der Dienstleister, der gefragt hat, erhält sie. Ob er sie mit Ihrem Namen oder nur zusammengefasst sieht, steht da, bevor Sie schreiben.

Kann ich zweimal antworten oder für eine Kollegin?+

Nein. Eine Einladung, eine Antwort, eine Prämie. Beteiligte Kolleginnen und Kollegen erhalten in ihrer eigenen Rolle ihre eigene Einladung.

Einladung oder Feedback-Link erhalten?

Öffnen Sie ihn, wann immer Sie ein paar Minuten haben. Die erste Seite beginnt mit den Fragen; die Bedingungen und Ihre Prämienwahl folgen nach Ihrer Antwort.

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