Stellen Sie sich vor, Sie bekommen 5 € für Ihr Feedback.
Für ein paar Minuten Ihrer Zeit, egal ob Lob oder Kritik.
KI-generiertes Bild
Wirkt, oder?
Genau so fragt needseeq Ihre Kunden nach jedem Service-Einsatz.
Wir laden Ihre Kunden nach jedem Einsatz zu einem kurzen Feedback ein, prüfen jede Antwort und belohnen sie, egal ob Lob oder Kritik. So erfahren Sie, wie Ihr Service wirklich ankommt.
Was Sie bisher nicht erfahren haben.
Weil jede Antwort belohnt wird, antworten auch Bediener, Instandhalter und Werksleiter. Drei Beispiele aus dem technischen Service.
Kundenzufriedenheit nach der Reparatur
Frage: Wurde das Problem beim ersten Besuch gelöst?
Bediener: „Ja. Der Techniker hat uns auch gezeigt, worauf wir beim Anfahren achten müssen.“
Vorschläge für Verbesserungen
Frage: Was sollten wir beim nächsten Mal anders machen?
Instandhalter: „Sagen Sie uns früher Bescheid, wenn ein Ersatzteil fehlt. Wir haben drei Tage gewartet.“
Testimonials und Success Stories
Frage: Was hat sich durch die Zusammenarbeit verändert?
Werksleiter: „Seit der Umrüstung läuft die Linie ohne ungeplanten Stillstand. Das dürfen Sie gern zitieren.“
Pilotunternehmen gesucht.
Starten Sie 2027 mit mehr Kundenfeedback. Wir suchen Unternehmen aus dem technischen Service, die needseeq mit ihren eigenen Kunden ausprobieren.
Ihr Pilotangebot
- Kostenlos: Potenzial-Workshop „Kundenfeedback im Service richtig nutzen“
- 50 % auf Ihre erste Kampagne, z. B. Kundenzufriedenheit nach Reparatur in DE
- Bis 30.11. melden und 2027 gemeinsam durchstarten.
Melden Sie sich als Pilotunternehmen.
Wählen Sie einen Termin für ein kurzes Gespräch. Wir besprechen, welche Art von Feedback-Kampagne sich für den Start eignet.
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Direkt online, ohne E-Mail-Ping-Pong.
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Wer sollte das noch sehen?
Schicken Sie die Seite an Ihre Serviceleitung, am besten mit der Frage: Würden Sie für 5 € antworten?
Fragen
Wie funktioniert needseeq?
Sie wählen Kunden aus, die Ihren Service erlebt haben, und needseeq lädt sie nach dem Service-Einsatz ein. Ihre Kunden beantworten ein paar kurze Fragen; needseeq prüft, ob jede Antwort vollständig ist, mit denselben Kriterien für Lob und Kritik. Jede vollständige Antwort wird belohnt, auch eine kritische, und Sie erhalten die Antworten.
Feedbackgeber? So funktioniert's!Was kostet needseeq?
Das hängt von Umfang und Prämie ab. Für Pilotunternehmen besprechen wir das im ersten Gespräch.
Wer entscheidet, ob eine Antwort gültig ist?
Das entscheidet needseeq. Zuerst prüft eine KI; ist sie unsicher, entscheidet jemand aus dem needseeq-Team persönlich.
Angenommen
Nachvollziehbar und zur Frage. Die Prämie wird freigegeben, sobald eine nötige Freigabe vorliegt, genau einmal.
Unklar
Wird im Zusammenhang gelesen; jemand aus dem needseeq-Team prüft sie persönlich und fragt bei Bedarf bei der Person nach. Mittlere Bewertungen sind in Ordnung.
Unbrauchbar
Zufallstext oder themenfremd. Jede Ablehnung wird begründet.
Warum wird jede vollständige Antwort belohnt, egal ob Lob oder Kritik?
Weil genau das die Antworten lesenswert macht. Die Prämie honoriert die ernsthafte Teilnahme, und needseeq prüft nach denselben Kriterien für Lob und Kritik, ob eine Antwort vollständig ist. Eine Prämie, die von einer guten Bewertung abhinge, würde Lob kaufen, kein Feedback.
Was, wenn mein Kunde keine Geschenke annehmen darf?
Die Person kann statt eines Gutscheins eine Spende an eine gemeinnützige Organisation oder an ihren eigenen Verein wählen. Ein Gutschein geht nur raus, wenn die Person selbst bestätigt, dass sie ihn nach den Regeln ihres Arbeitgebers annehmen darf; den Arbeitgeber fragt needseeq nicht. Personen aus dem öffentlichen Dienst oder dem Gesundheitswesen nehmen vorerst ohne persönliche Prämie teil.
Was bekommt eine antwortende Person, und wann?
Den von Ihnen festgelegten Betrag, als Gutschein oder als Spende an eine gemeinnützige Organisation oder den eigenen Verein. Er wird freigegeben, sobald die Antwort die Prüfung besteht; bei einem Gutschein bestätigt die Person selbst, dass ihr Arbeitgeber das erlaubt. Gutscheincodes kommen per E-Mail, Spenden gehen mit der nächsten Sammelüberweisung von needseeq an die Organisation.
Wie wird die Prämie steuerlich behandelt?
Die Person versteuert ihre Prämie selbst; needseeq verspricht nie „steuerfrei“ und schickt einen Nachweis über die erhaltene Prämie. Wie Prämien im aktuellen Modell einzuordnen sind, prüfen derzeit Steuerberater. Keine Steuerberatung.
Wen darf ich einladen, und wer sieht die Antworten?
Personen, die Ihren Service erlebt haben und deren Kontaktdaten Sie dafür nutzen dürfen. Die Einladung kommt von needseeq, der Absender ist klar erkennbar. Die Antworten gehen an Sie, und das steht auch in der Einladung: Wer antwortet, weiß also, dass Sie die Antwort lesen und sehen, von wem sie kommt. Wenn Sie möchten, sehen Sie die Antworten nur zusammengefasst.